通告

关于疫情防控期间天津航空免收退票费的补充通知

2020-01-28 13:05:04

尊敬的旅客:
      为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,特对已购天津航空国内、国际航班客票的旅客提供免费退票服务,现下发相关补充票务规定,具体如下:
      一、适用范围:在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在1月28日(含)之后的,由天津航空实际承运的国内、国际航班和为市场方的代码共享航班。
      二、退票标准:在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。官方线上渠道购票旅客可按照非自愿退票申请。
      如有任何疑问,请在天津航空微信服务号(微信号:tianjin-air)中,点击菜单【贴身管家】-【在线客服】进行咨询。由于近期为退票高峰,95350客服热线较为拥堵,旅客可在航班起飞前错峰退票,以免退票拥挤影响您的体验。 与此同时,天津航空紧急呼吁各位旅客:在航班起飞前退票及改签时,一定要提前取消值机状态!否则无法办理。如您已计划取消航班出行,请尽快取消值机座位并办理机票退改,以便把航班座位让给紧急出行的旅客。更改值机状态您可通过天津航空官网、微信服务号、APP客户端进行自助办理,操作详情请在微博搜索【天津航空】,查看微博图片指引。

天津航空有限责任公司

2020年1月28日