天津航空办理乘机手续常见问题

网上办理乘机手续操作简单、方便快捷,您只需登录天航网站,简单输入旅客姓名和凭证号码等信息,即可方便地选择座位并办理乘机手续。

国内航班乘机手续办理成功后,可使用普通A4纸打印登机牌(与传统登机牌类似,包含旅客姓名、起始站、航班号、日期、登机时间、登机口、订座舱位等信息)。您到达机场后只需手持自行打印的A4纸登机牌便可通过机场安检和登机。如您有行李需要托运,可在值机完成后,至机场人工柜台办理行李托运手续。

1、网上办理乘机手续需要几步?如何办理?

答:只需要四步。1、输入身份信息;2、选择欲办理的航段;3、选择座位;4、办理成功。

2、网上与机场办理乘机手续有何区分?

答:1)网上办理乘机手续属自助办理,即由您自己选择座位并打印A4纸登机牌,自助打印登机牌仅支持国内航班。网上办理乘机手续的A4纸登机牌,可以在多数机场代替传统的登机牌通过安检并登机;

2)网上办理乘机手续不受地点限制,能上网的地方都可办理。网上办理乘机手续一般在航班起飞前一天开放,您可查阅开通城市中对应的办理时间开始办理,机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理;

3、哪些旅客可以在网上办理乘机手续?

答:1)成人和儿童均可办理,儿童旅客不能单独办理网上值机,须与成人旅客同时办理网上值机。

2)年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、带婴儿的成人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。

4、何种航班可以在网上办理乘机手续?

答:可办理网上值机选座的客票需满足如下条件:

1)票号须为826开头的天津航空(GS)的已订妥座位电子客票,代码共享航班(实际承运人非GS)除外。其他票号段开头的航班,实际承运人必须是天津航空(GS)。

2)办理网上值机选座的航段必须是客票中第一个未使用的航段,并且后一航段客票状态不能为已值机、已登机、已使用;

5、何种舱位可以在网上办理乘机手续?

答:符合网上值机选座办理条件的舱位均可以在网上办理乘机手续。

6、我有托运行李,能正常在网上办理乘机手续吗?

答:您可在网上办理完乘机手续后,持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李即可,但托运的行李必须符合安检的相应规定。

7、我购票完成就可以在网上办理乘机手续吗?

答:不是的,需待机场开放航班后才可办理,请参考网上值机开通城市中相关信息。

8、如我有儿童同行,能在网上办理乘机手续吗?

答:1)您可以和儿童一起进行网上值机,但无法单独为儿童旅客办理网上值机。请您在成人旅客办理网上值机时,以添加同行人的方式添加同等级舱位(经济舱/超级经济舱/公务舱)儿童旅客,共同办理网上值机。

2)成人旅客办理取消乘机手续时,需先将一同办理的儿童旅客取消乘机手续,成人旅客才可取消。如您带有婴儿或需要无成人陪伴儿童服务,请至机场人工柜台办理。

9、用什么纸张来打印登机牌呢?

答:您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可。纸质登机牌仅支持部分国内航班。

10、国际航班网上值机有什么注意事项?

答:您在为国际航班办理乘机手续前,需要在值机页面核验您的个人信息,通过系统校验的旅客才能继续办理乘机手续。

11、英文姓名购买国内票,值机时候提示‘乘机人信息有误,无法办理值机’?

答:如使用英文名购票,值机时填只需要写姓氏即可

12、为什么我输入了护照号却无法办理国内航班乘机手续?

答:如您所持的机票为国内机票,且订票时登记的证件为护照号,在网上办理乘机手续时,请在“凭证类型”项选择“客票号”,并请在“凭证号码”项输入您的客票号码办理乘机手续。

13、不是在天航网站上购买的电子客票,是否可以在网上办理乘机手续?如可以,如何办理?

答:可以办理。请您在网上值机选座页面上输入需办理的旅客姓名和凭证号码,按网站的相应提示操作即可。

14、在网上办理乘机手续失败后,我怎么办呢?

答:请凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上进行办理。

15、我行程有变,请问如何取消乘机手续呢?取消乘机手续有什么限制吗?

答:您可登录天航网站,使用“记录查询”调取相应的值机记录,按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消两次,因此,请根据实际情况谨慎操作。

16、我的票是金鹏积分兑换的免票,该如何在网上办理乘机手续?

答:操作同正常客票。

17、到达机场后,发现实际座位不是办理乘机手续的已选座位,该怎么办?

答:若发生临时更换机型等特殊情况,为了配载平衡,保障飞行安全,您的座位号可能发生变更,天津航空将为您重新安排座位,给您带来的不便,敬请谅解。

18、在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检?

答:请您务必在航班原定计划起飞时间前40分钟通过安检,并于航班起飞前15分钟登机。因各地机场情况不同,建议您预留充足的出行时间,提前到机场打印纸质登机牌或办理行李托运后通过安检,从而避免因排队时间较长,无法正常通过安检,耽误行程。如未按时登机,航班将不再等候您,正常起飞。

19、家中无法打印登机牌或打印的登机牌遗失了,该怎么办?

答:您可凭有效身份证件到机场值班经理柜台打印登机牌,也可到机场自助设备上打印。

20、为什么我打印不了登机牌呢?

答:如您打印不了登机牌,可能由于您的电脑浏览器、网络、打印机等发生故障,请您继续办理完手续后,凭购票时登记的身份证件,到机场值机柜台补打或机场自助设备上打印。

21、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢?

答:如您的机票是在代理人处购买,请到原购票点索取行程单;如您的机票在天航网站上购买,请到机场售票柜台索取(电子客票行程单只能打印一次,且航班起飞七天后不能再打印)。

22、我没有行李托运,拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?

答:1)如果您搭乘国内航班,您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检。建议您在过安检前,至机场值班经理柜台确认登机口是否变化,或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口,以免更换登机口耽误您出行。

2)如您乘坐天航国际/港澳台地区航班,依据中华人民共和国出/入境政策及法规,请您在航班起飞当天提前3小时到机场值机柜台,凭有效乘机凭证完成全部值机手续办理并打印登机牌。

23、若欲办理退票手续该如何操作?

答:若欲办理退票操作,必先从网上值机选座操作中将客票取消值机,而后再办理退票操作。

24、若有其他疑问如何联系天航?

答:有特殊情况请咨询天航网站客服或天航订票热线95350(08:00-23:00)。