一、登录网站问题
    1、如何在网站上购票

    首先，登录天津航空的官网http://www.tianjin-air.com，然后点击“电子客票登录”，点击注册选项，选择个人注册，填写基本信息注册成功之后，用您注册的用户名和密码登录网站就可以订购机票机票了。

    2、忘记密码无法登录怎么办？

登录天航网站http://www.tianjin-air.com，进入电子客票登录，点击用户登录框下面的"忘记密码"链接，网站会跳转到找回密码页面，需根据步骤填写用户名和找回密码问题，重置密码。

    二、订票问题
    1、为什么查询的时候有座位，预订却不成功？

    您在网站上登录后可以查询航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会向民航订座系统发出订座申请。正常情况下，会生成订单，您将会看到订单号。如果没有订单号，而是其他的错误信息，或者不能跳转到支付页面，有以下的可能：

    可能A：由于销售行为的持续进行，航班的座位数呈动态变化，您查询航班时显示的折扣可能在您填写旅客信息的时间段内销售完毕，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
    可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络通讯故障时，也会造成的预订失败。
    可能C：可能C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页热点公告中我们没有发布升级或停机通知时，您可以拨打天航网站客服电话950710-3进行咨询。
    2、网站上订票成功后必须要立即付款吗？

    是的。对于航空公司而言，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：预订——出票。在网站上订取座位后（在页面中能看到交易订单号），预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险；所以您在网上订取座位后请立即支付，因为网站生成的订单最多只保留半个小时，若您未能在此期间内成功支付，网站会自动取消您的订单，向其他旅客销售。

    3、我是注册用户购票，如何在网站上查询我的订单状态？

    请用您的用户名和密码登录天津航空电子客票网站，点击“我的订单”，在订票日期里面输入您要查询的订单开始日期和截至日期，然后点击“查询”菜单，就会显示输入时间段内的所有订单。

    找到想要查看的订单后，点击订单号就会显示出订单的详细信息，如下图：

    左上角为订单号，中间为电子客票号，右边蓝线部分是客票状态。

    4、在网站上订购了机票，如何确认已经出票?

    网站出票成功之后，您将会收到订票成功的短信（但手机短信不是唯一确认购票的方式）；您还可以点击网站导航上的“客票验真”，页面会跳转到信天游网站，根据订单信息中的客票票号（以826开头）进行验真。

    在信天游网站左侧的“电子客票号验真”区域内，输入电子客票号、旅客姓名、验证码之后，点击“验真”就会出现详细的航班信息：旅客姓名、证件号码、航班时间等等，如果和您所预定的航班信息一致，客票是准确无误的。

    三、在线支付问题
    1、如何确定自己是否支付成功？

网站在您支付成功后，系统会自动出票，此时订单状态为“出票完成”，订单中客票状态为“正常”，客票票栏中已经有826开头的电子客票号码，说明出票已经完成。如果您查询自己的订单，发现其订单状态是“未出票”，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，此时您只需拨打网站客服电话950710-3告知您的订座信息，客服人员会为您第一时间解决，确保您的行程。

    2、支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？

这是由于互联网本身的问题，银行在成功划款后，会因为系统延迟原因造成网站没有出票，这时需要您查看自己的订单信息，若订单信息中的状态仍为“未出票”， 您只需及时拨打网站客服电话950710-3告知您的订单信息，客服人员会及时为您处理。

    3、不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）

您首先需要登录您的支付银行确认支付是否成功。若支付成功而天津航空网站订单显示是“未出票”状态，则表明发生支付差错，请您拨打网站客服电话950710-3告知您的订单信息，客服人员会及时为您处理。

若未支付成功，您只需登录天津航空网站，查看订单，如订单仍有效，您可以操作重新支付或取消订单。

    4、我的银行卡已经扣钱，但是订票系统仍然显示“等待支付”怎么办？

这种情况属于支付“掉单”，系统会自动到银行处查询订单状态，及时反馈订单支付结果， 请您过5-10分钟后再进行查询；如果状态仍然为“等待支付”，则表明发生支付差错情况，请及时与天津航空航空网站客服950710-3联系。

    5、一张订单可以重复支付么？

同一笔订单，若第一次支付尝试失败，您可以在5分钟后再尝试继续支付，切勿短时间内频繁支付，否则容易造成您的帐户重复划款（当重复划款发生时，请拨打天津航空网站客服电话950710-3告知订单信息即可办理全额退款）。

    6、我可以在网站上订票，在机场支付或者电话支付吗？

目前在天津航空网站上订的票，只能通过网上银行或信用卡在线支付，目前不支持电话支付功能。

    四、出票相关问题
    1、可以更改我机票的日期吗？

如果您是在天津航空的官网上订购的机票，您可以在网上进行同舱或升舱改期（只能更改航班日期和起飞时间，旅客姓名及航段不能变更），但是网站不支持非天津航空网站订购的票的改期，如果这种改期不能满足您的需求，您可以在海航营业部或机场海航候补柜台办理您需要的服务，或者拨打天津航空24小时服务热线950710-3解决。（升降舱、改签航空公司等等）。

    2、如何退票？

网站接受网上出票的电子客票退票申请，您可以通过“我的订单”查询已经出票的订单，提交退票申请。天航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单信息了解您的退票申请处理情况。

对于非天航网站出的客票，需到出票地办理退票。

    3、退票申请提交后，退款多久可以返回银行卡？

天航管理人员审核退票申请后，将提第三方支付平台人员处理退款，因各银行处理退款时间不一，借记卡退款到帐时间一般需要3-5工作日，信用卡需要7-15个工作日。如长时间未收到退款，请拨打客服电话950710-3 告知您的订单信息，客服人员会为您查询处理。

    4、我已经申请退款，但是发现款没有退到卡中怎么办？

首先请保证您的银行卡处于正常的状态，没有注销或作废。正常情况下，退款到帐时间一般需要3-15个工作日。如果较长时间没有收到退款，请与天航网站客服950710-3联系。

    5、已经申请退款，但是发现退款申请的状态仍然为“退款处理中”？

在正常情况下，如果退款处理成功的话，退款申请的状态应为“已退款”；如果退款申请的状态多日后仍然为“退款处理中”，可能是系统没有及时更新，请您到银行系统中查询该笔退款是否已经到帐，如未到帐，请与天航网站客服950710-3联系。

    6、退票后，如何获取退票费的发票？

退票退款完成后，如您需要退票费发票以供报销，您可以致电天航网站客服950710-3告知您的需求，天航网站客服人员根据您的情况安排开具退票费发票，并用快递到付的方式邮寄给您。

    五、乘机手续与报销问题
    1、电子客票在机场如何办理乘机手续？

当您成功拥有一份天航电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续：

您需要在机场海航（天津航与海航属同集团）指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续。

如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场海航候补柜台联系处理。

    2、在哪里索取电子客票报销凭证？

您在可以在机场的海航直属柜台、订票的代理人处、海航营业部等处打印电子客票行程单。
天航电子客票行程单作为有效的报销凭证，最晚只能在乘机后七日内领取，逾期系统无法打印，请各位旅客安排好自己的领取时间。